「何事も初めは難しい」という言葉があるように、何かを始めるときは非常に難しいことが多いですが、オーダーメイドの服も同様です。良いスタートが切れれば、カスタマイズ自体は大成功になりますが、「スタート」が良くなければ、状況を改善する努力は役に立ちません。
初めて洋服をオーダーメイドされる方は、常に心の中にさまざまな不安を抱えていますが、その「不安」をカスタムストアが克服するお手伝いができれば、カスタムストアにとっても、新規顧客を自社の長期安定顧客に育てていくことにもつながります。
カスタムストアがこうした初めての顧客がどのような懸念を抱いているかを理解できれば、ユーザーの懸念に対してより詳細な解決策を提供することができます。
以下に、消費者が最初にカスタマイズするときによく生じる 3 つの懸念事項を選択して、ご相談ください。
ユーザーの目から見ると「プレタポルテ」は絵画を見ているようで、どんなに絵の色彩構成が豊かでも、筆致が繊細でも、ストーリー構成がどんなに起伏があっても、すべてを受け止めることができます。で、それからゆっくり考えてください。しかし、音楽を聴くのと同じように、曲の最後を聞くまでは誰もそれを理解したとは言えません。
初めて服をカスタマイズするほとんどのユーザーにとって、最も理解するのが難しいことは、それが本当に気に入るかどうかがすぐにわからないことです。既製服の生産プロセスはカスタマイズほど簡単ではありませんが、そのプロセスの苦労はデザイン会社が負担しますが、カスタマイズのプロセスでは消費者が全プロセスに参加し、作成のリスクを負わなければなりません。間違い。
初めてのお客様にとっては、結果がすぐに分からないことが一番不安で心配なことです。生地は合っていますか？色は合っていますか？比率は正しいですか？身体上ではどう見えるのでしょうか？ユーザーはどのように即座に感じることができるでしょうか?これはカスタム ストアが解決しなければならない問題です。
このような懸念に対して、カスタム ストアはクラシックな生地のサンプルを作成し、導入を支援するためにより多くの既製服の写真を提供できます。より多くのパーツを採寸し、ゆっくり採寸し、数を試着させ、サンプルを試着させ、ユーザーのニーズを詳しく話し、中間+半製品を試着するなど、お客様があらゆる立体感覚を実行できるようにします。知識が豊富であるため、ユーザーは不安な結果をすぐに知ることができません。
服のカスタマイズに関しては、依然としてある程度の技術的な内容が必要です。ユーザーの中には、以前に家族の服を仕立てたことがあると考えている人もいますが、現在ではあえてカスタマイズについてよく知っているとは言えません。そのため、接客をしていると「よくわからないけど……」という言葉が必ず聞こえてきます。
ユーザーがこのような話をするのは、「採寸を習っていない」「合わせ方を習っていない」「服を作ることを習っていない」「裁断を習っていない」からです。いわゆる「知識のある人」の定義は非常に狭く、顧客は知りませんが、依然として独自の認識を持っています。つまり、学習していなくてもユーザーの理解が妨げられるわけではありません。
ユーザーは既製服を購入する際、ディテールの違いやそこに込められた意味を認識する必要がなく、着てみることで似合うか似合わないかを判断することができます。服をカスタマイズするとき、スタイルの細部に隠された意味がユーザーに理解されないと、カスタマイズのプロセスは非常に面白くなくなりますが、単なるハードコピーではカスタマイズが味気なくなります。
実際、初めて服をカスタマイズすることを選択するユーザーは、あまり理解する必要はありません。カスタムストアは、消費者が言葉を理解できるように、できるだけ本やアイテムの紹介を読む必要はありません。会話中に概念が漏れる場合、「固有名詞」を避けることはできませんが、いくつかの適切な導入で十分なので、ユーザーは「理解できない」「間違った選択をする」という懸念から避けられやすくなります。
服を着ることと服を作ることは実際には別のことですが、初めてカスタマイズすることを選択したユーザーは、関連する概念の欠如により、倒錯、奇妙、過剰を特に恐れます。カスタムストアは、服を人に合わせるというよりも、着用効果を重視して、その人に合わせて服をオーダーメイドすることに重点を置いています。
「ルールを学ぶ」ということは、カスタマイズの最初の段階で最も重要な要素です。「これで合っていますか？」「この色は私に合っていますか？」「わかるでしょう」。ユーザーは特に極端な「注意」と「誇張」に陥りがちであり、カスタム ストアはどちらも避けるべきです。
初めてスーツをカスタマイズすることを選択したユーザーに対して、これまでスーツを着たことがない場合は、よりクラシックなモデルを推奨し、奇妙な生地やスタイルの推奨を減らして、顧客も徐々に移行段階に入るようにすることができます。これにより、ユーザーは自分のニーズを対応する顧客サービスにさらに適合させることができます。
多くの場合、カスタム服の最初のセットはルールを確立する段階であり、カスタム ストアでは顧客が一連の服装ロジックを確立できます。「学年」、「レベル」、「高校低位」などの言葉を使用するのではなく、主に操作の難しさ、さまざまなプロセスの長所と短所を説明してプロセスを紹介し、生地を紹介して、主に生地のさまざまな特性を説明します。顧客はカスタマイズに対して「消費するのは低級品など」という誤った印象を与えます。
カスタムストアにとって最も重要なことは、初めてのカスタム顧客に対するサービスの開始と終了であり、カスタムストアをどのように運営するかがテストであり、信頼を段階的に構築し、破壊するまでは非常に簡単です。
カスタムストアは、顧客が安心できるように顧客との「信頼感」を維持することに注意する必要があります。最初のチャットは透明であり、その後の服は過去に言われたものであり、たとえ服に多少の小さな問題があったとしても、欠陥がある場合でも、顧客はほとんど受け入れられます。
投稿時刻: 2023 年 1 月 3 日
